Условия продажи товара из-за рубежа
- Иностранный продавец — лицо, зарегистрированное и осуществляющее деятельность за пределами Российской Федерации, зарегистрированное на Платформе и заключившее с Клиентом в Системе (через cайт www.inmyroom.ru) в качестве Продавца договор купли-продажи товара с доставкой из-за рубежа (кроссбордер).
- Кроссбордер - трансграничная торговля, при которой Продавец, имеющий товар на территории, отличной от территории РФ, вправе реализовывать его посредством Системы INMYROOM, при которой покупка и продажа Товаров осуществляется за пределами территории Российской Федерации.
- Товар(ы) - товары Иностранного продавца из-за рубежа, предлагаемые Покупателю в Системе.
- Клиент может оформить в Системе заказ на Товары Иностранного продавца с доставкой из-за рубежа.
Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом, даже если INMYROOM и будет назван в оферте договора купли-продажи и в иных документах продавцом, а в чеке на оплату в качестве получателя денежных средств Клиента за товар. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такой Товар. INMYROOM выступает исключительно как владелец агрегатора информации о товарах Иностранного продавца, а также в качестве агента по сбору денежных средств, получаемых от Клиентов по заключенным ими сделкам с Иностранным продавцом.
Заказывая Товары из-за рубежа Покупатель подтверждает ознакомление с настоящими Правилами продажи Товаров из-за рубежа, изложенными ниже (далее – Правила продажи товаров из-за рубежа). В случае несогласия с настоящими Правилами продажи товаров из-за рубежа Покупатель обязуется не размещать Заказ на Товара из-за рубежа. - Товары из-за рубежа доставляются Покупателям напрямую от Иностранного продавца из-за границы. Товары из разных стран отправляются в разных посылках.
- При заказе Товара у Иностранного продавцов действуют дополнительные правила, условия и законы.
Согласно Таможенному Кодексу, таможенному декларированию подлежат все грузы, пересекающие границу ЕАЭС, вне зависимости от стоимости и веса. Все международные отправления в установленном порядке проходят процедуру таможенного оформления в соответствии с приказом ФТС от 05.07.2018 № 1060. - Не рекомендуется заказывать более трёх однотипных Товаров в одной посылке: таможенные органы могут признать посылку коммерческой партией. Такие посылки не подлежат таможенному оформлению и будут аннулированы.
- Таможенная пошлина — обязательный платёж, который таможенные органы начисляют при перемещении товаров через границу. Пошлина оплачивается государству РФ. Пошлина оплачивается Клиентом самостоятельно согласно Таможенному кодексу
Евразийского экономического союза, Решению Совета ЕЭК от 20.12.2017 N 107 и Решению Совета ЕЭК от 01.11.2018 N 91., если иное не указано на Платформе. - Посылка проходит таможню в странах отправления и назначения. Сроки таможенного оформления в каждом из пунктов в среднем составляют 2–3 рабочих дня, но могут быть увеличены таможенной службой. Если все сведения заполнены корректно, Товар без задержек пройдет таможенное оформление.
- Для заказов Товаров из-за рубежа Покупатель должен предоставить паспортные данные для оформления таможенной декларации. Без этих данных посылка не сможет пройти таможенное оформление. В случае ошибки в паспортных данных, Покупателю будет отправлен новый запрос на повторное заполнение паспортных данных и иных, необходимых для таможенного оформления посылки сведений.
При декларировании Товаров для личного пользования перевозчик или таможня заполняют пассажирскую таможенную декларацию.
Согласно приказу ФТС от 05.07.2018 № 1060, паспортные данные не запрашиваются при оформлении заказа доставкой Почтой России.
Паспортные данные должны быть указаны в момент размещения заказ, в противном случае заказ не может быть размещен в Системе. - Товары, заказываемые Покупателем, доставляются напрямую из-за границы со склада Иностранного продавца, поэтому срок доставки товара, указанный на странице Заказа Покупателя, является ориентировочным, о чем Покупатель подтверждает свое уведомление и выражает с этим согласие.
Изменить дату доставки невозможно.
Сроки доставки могут изменяться с учетом праздничных, выходных дней страны отправления и назначения, процедур таможенного оформления или непредвиденных обстоятельства и политической ситуации в странах отправления. Возможны замедления почтового обмена. Об актуальных сроках доставки необходимо уточнять на сайте почтового оператора. - Изменение заказа:
12.1 Добавить Товар в уже оформленный заказ нельзя.
12.2 Если заказ еще не перешел в статус «ожидание поставки» Покупатель вправе отменить его в Системе. - Отмена заказа:
13.1 Отменить заказ Покупатель может до того, как его статус изменится на статус «ожидание поставки» в личном кабинете в Системе.
13.2 Если Иностранный продавец подтвердил заказ и перевёл его в статус «ожидание поставки», отменить доставку невозможно.
13.3 Покупатель не может отменить заказ, если он уже доставлен. Покупателю необходимо получить заказ и оформить заявку на возврат. Покупатель вправе вернуть товары из Заказа после получения у курьерской службы.
13.4 Покупатель вправе вернуть товары из Заказа только после получения в соответствии с настоящими Условиями продажи товаров из-за рубежа. - Статус заказа:
14.1 После отправления Заказа Иностранным продавцом, Заказу присваивается трек-номер.
14.2 Статус отправления можно отследить по трек-номеру на сайте почтовой/курьерской службы. Заказ может не отслеживаться сразу после отправления, даже если ему присвоен трек-номер. Обновление статуса Заказа может занимать несколько дней. Для международных доставок статус Заказа может не обновляться до 25 дней. - Изменения деталей доставки:
Изменить телефон, адрес доставки или получателя после оформления Заказа нельзя. Детали доставки Покупатель вправе согласовать с курьером, осуществляющим доставку Заказа, после того как Заказ будет передан в курьерскую службу для доставки Покупателю (если применимо по правилам доставки курьерской службы). Данные направляются в службу доставки для таможенного оформления посылки с заказом Клиента из-за рубежа. - Если Заказ доставят вовремя, отменить его нельзя. Нужно получить Заказ и оформить возврат по правилам настоящих условий. Если Покупатель получил Заказ, то отменить Заказ не получится, деньги не вернутся автоматически. При наличии оснований, установленных Условиями продажи товаров из-за рубежа Покупатель вправе оформить заявку на возврат Товара.
- Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от ориентировочной даты окончания срока доставки, указанной на странице Заказа, Покупатель может подать Заявку на отказ от Заказа.
- Невостребованный Товар:
18.1 Если Покупатель не забирает товар, в сроки определенные для доставки почтовой/курьерской службой, то Заказ будет отменен Иностранный продавцом автоматически. Возврат невостребованного Заказа Иностранному продавцу не осуществляется.
18.2 Временное хранение невостребованных почтовых отправлений осуществляется оператором почтовой связи в установленном законом порядке. По истечении срока временного хранения невостребованные посылки подлежат изъятию и уничтожению, либо могут быть обращены в собственность оператора почтовой связи в порядке, предусмотренном статьей 226 Гражданского кодекса Российской Федерации. Порядок временного хранения почтовых отправлений, а также изъятия, вскрытия и уничтожения почтовых отправлений устанавливается уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
18.3 Денежные средства за невостребованные Заказы не возвращаются. Риск не востребования Заказа несет Покупатель самостоятельно. - Возврат товара Иностранному продавцу может быть осуществлен Клиентом при соблюдении следующих условий:
19.1 Перед созданием заявки на возврат Клиент должен проверить сроки и условия возврата с учетом положений настоящий Условий. Они зависят от причины возврата и категории товара.
19.2 Не подлежат возврату: Текстильные товары, посуда и столовые принадлежности, товары с индивидуально-определёнными свойствами и пр. Полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
19.3 Сроки возвратов:
19.3.1 В течение 3 дней можно вернуть цифровой товар ненадлежащего качества; любой товар, если у вас есть претензия к исполнению Заказа: привезли не тот товар, размер или цвет; не хватает части комплекта; на момент вручения истёк срок годности или товар повредили при доставке.
19.3.2 В течение 7 дней можно вернуть товары ненадлежащего качества: парфюмерия; цифровые товары на физическом носителе; непериодические издания, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации
19.3.3 В течение 15 дней можно вернуть технически сложные товары ненадлежащего качества.
19.4 Гарантийный срок:
19.4.1 Если на Товар, купленный из-за рубежа, изготовителем или Продавцом установлен гарантийный срок, его можно вернуть в течение гарантийного срока при наличии основании для возврата товара по гарантии.
19.4.2 При возврате Товара по гарантии Покупатель должен предоставить: оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный; оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
19.4.3 В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре, указанном Продавцом. О наличии сервисных центров Покупателю необходимо запросить информацию у Продавца.
19.5 Фотографии товара, подлежащего возврату
19.5.1 При направлении Продавцу заявки на возврат Покупатель обязан приложить четкие фотографии подлежащего возврату товара, сделанные при хорошем освещении, с отражением подробного описания причин правомерности возврата товара, включая фото дефектов, фото товара целиком, фото нанесенной на товаре маркировки, обозначений и штрих-кодов на товаре, упаковки, в которой был доставлен Заказа, фото чека, номер Заказа на сайте. Приложить видео вскрытия упаковки, что может ускорить срок рассмотрения.
19.6 INMYROOM не принимает участия в процессе возврата Товара ненадлежащего качества Иностранному продавцу. INMYROOM вправе участвовать в информационном обмене между Иностранным Продавцом и Покупателем, если иное не предусмотрено соглашением между Иностранным Продавцом и INMYROOM.
19.7 Возврат Товара надлежащего качества Иностранному продавцу происходит самостоятельно и за счёт Клиента. Иностранный продавец не возмещает расходы Клиента на пересылку такого Товара. INMYROOM не принимает участия в процессе возврата Товара Иностранному продавцу.
Покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если данный товар подлежит возврату согласно Условиям продажи товаров из-за рубежа, соблюдены сроки возврата, сохранился товарный вид, нет следов использования, не повреждена заводская упаковка, при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы, сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности, сохранена полная комплектность товаров.
19.8 Товар ненадлежащего качества, на который Иностранным продавцом установлен гарантийный срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока согласно п. 19.4 Условий продажи товаров из-за рубежа. INMYROOM не предоставляет гарантию на Товар Иностранного продавца.
19.9 Для принятия решения по возврату Товаров и уплаченных денежных средств Клиент должен связаться с Иностранным продавцом по контактным данным, указанным в отношении Иностранного продавца в Системе.
19.10 Продавец должен принять решение по заявке на возврат в течение 10 дней. Если Продавцу потребуется дополнительная информация для принятия решения, он обязан сообщить об том Покупателю по электронной почте или телефону. Срок рассмотрения заявки может увеличиться. Продавец вправе направить Покупателю копию такого запроса посредством Системы.
19.11 После рассмотрения заявки Продавец может:- при наличии оснований отказать в возврате Товара;
- предложить частичную компенсацию без отправки Товара;
- одобрить заявку полностью и попросить Покупателя отправить товар.
19.12 После одобрения возврата Иностранным продавцом Клиент должен вернуть полученный Товар по адресу, который предоставит Иностранный продавец для возврата. Иностранный продавец по своему усмотрению может предоставить покупателю адрес отправки Товара как на территории РФ, так и на территории иностранного государства (за границей): Получатель, Страна, Город, Индекс: Адрес: вся остальная информация — район, улица, номер здания и строения.
19.13 Иностранный продавец может разрешить Клиенту не возвращать Товар ненадлежащего качества. В таком случае возврат денежных средств Клиенту не зависит от факта направления Товара Иностранному продавцу.
19.14 Иностранный продавец самостоятельно принимает решение по вопросу возврата денежных средств и Товара в рамках спора с Клиентом.
Если Покупатель отправил товар по инструкции от Продавца, посылка доехала до пункта назначения, но Продавец не забрал её, Продавец обязан вернуть Покупателю деньги и за товар, и за пересылку.
9.15 Возврат Товара, оплачивается Покупателем.
Продавец обязан компенсировать Покупателю возврат товара, если (1) товар не соответствует характеристикам на карточке товара; (2) Продавец прислал не тот размер или товар; (3) Есть акт из сервисного центра, который подтверждает заводской брак товара. - Ограничение ответственности INMYROOM при продаже товаров Клиенту Иностранным продавцом:
20.1. INMYROOM не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, даже если INMYROOM и поименована в качестве продавца в опубликованной оферте и иных предоставляемых Клиенту документах и не несёт ответственности перед Клиентами за качество продаваемых в Системе Товаров Иностранного продавца. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Иностранного продавца продать Товар находятся вне ведения и контроля INMYROOM.
20.2. INMYROOM не несёт ответственность за достоверность содержания информации, которую загружает в Систему Иностранный продавец.
20.3. INMYROOM не несет ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие неправильного использования Товаров, приобретённых у Иностранного продавца в Системе.
20.4. В связи с тем, что Товары из-за границы ввозятся непосредственно в адрес Клиента по процедуре ввоза Товаров для личного пользования, Иностранный продавец не гарантирует наличие на Товаре всей информации и документов, которые требуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, так как данный Товар не предназначен для торгового оборота на территории Российской Федерации. При этом Иностранный продавец предпримет все меры для того, чтобы обеспечить Клиентов всей необходимой информацией в отношении продаваемых им Товаров в Системе.
20.5. Вся информация о Товарах в Системе, включая описание, фотографии, изображение логотипа, Товарного знака, и т.д. размещается в информационных целях, исключительно для доведения до Клиента информации, необходимой для принятия им решения об оформлении заказа. Такая информация не является рекламой товара.
20.6. INMYROOM не является лицом, уполномоченным Иностранным продавцом на принятие и удовлетворение претензий Клиентов по поводу Товаров ненадлежащего качества. INMYROOM не осуществляет возмещение Клиентам убытков, связанных с продажей Товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Иностранному продавцу. При этом INMYROOM вправе оказывать Клиенту информационную поддержку при возникновении у Клиента претензии к Иностранному продавцу, в том числе в случаях, когда Иностранный продавец не отвечает на претензию Клиента, выносит неправомерное решение по претензии и т.д. - Положения настоящих условий при продаже товаров из-за рубежа имеют приоритет перед положениями оферты договора купли-продажи и иных условий. В случае возникновения противоречия между положениями настоящий условий и положений оферты договора купли-продажи и иных условий, применению подлежат положения настоящих условий.